Más rápido
Ideal para consultas rápidas, dudas sobre fechas y para hablar durante el viaje. Se responde en horario de atención y, fuera de él, a primera hora del día siguiente.
+86 138 0000 0000
Contacto
Contacto: cómo escribirnos y cuándo te respondemos
La vía más rápida es WhatsApp: casi todas las consultas se resuelven en pocas horas. Para temas que requieren adjuntar documentos —pasaportes, datos de facturación— es mejor el correo electrónico.
- Atención en español por WhatsApp y correo.
- Oficina en el distrito de Chaoyang, Pekín.
- Cobertura de respuesta en horario europeo y latinoamericano.
- Respuesta habitual en menos de 24 h laborables
- Sin contestadores automáticos en la primera respuesta
- Presupuesto sin coste y sin compromiso
Escríbenos
Estos son los canales directos. La respuesta la da una persona, en español.
Con documentos
Correo electrónico
Para enviar pasaportes, datos de facturación, condiciones firmadas o cualquier consulta que necesites dejar por escrito. Se atiende de lunes a sábado.
info@viajesachina.net
Presupuesto
Formulario de solicitud
En la página de cada programa puedes rellenar el formulario con fechas, número de viajeros y tipo de viaje. Se compone un mensaje que puedes enviar por WhatsApp o por correo.
Horario de atención y husos horarios
Atendemos en horario de Pekín, con cobertura ampliada para responder también en España y Latinoamérica. Estas son las equivalencias.
| Ciudad | Diferencia con Pekín | Nuestro horario en tu hora local |
|---|---|---|
| Pekín | — | Lunes a sábado, 09:00 – 19:00 |
| Madrid (horario de verano) | 6 horas menos | Lunes a sábado, 03:00 – 13:00 |
| Madrid (horario de invierno) | 7 horas menos | Lunes a sábado, 02:00 – 12:00 |
| Ciudad de México | 14 horas menos | Lunes a viernes, 19:00 – 05:00 (hora del día anterior al inicio) |
| Bogotá / Lima | 13 horas menos | Lunes a viernes, 20:00 – 06:00 |
| Buenos Aires / Santiago / Montevideo | 11 horas menos | Lunes a viernes, 22:00 – 08:00 |
Si escribes fuera del horario de atención, el mensaje no se pierde. Se responde al inicio de la jornada siguiente en Pekín, que para un viajero de España o Latinoamérica suele coincidir con su noche o su madrugada. Si es urgente —una incidencia durante un viaje en curso— indícalo en el primer mensaje.
Oficina en Pekín
Trabajamos desde el destino, no desde una oficina a distancia. Esta es nuestra ubicación.
La oficina está en Pekín, en el distrito de Chaoyang, bien comunicado con el centro y con el aeropuerto. La dirección completa es Chaoyangmen Outer Street 000, Chaoyang District, Pekín, China. El horario de oficina es Lun–Sáb, 09:00–19:00 (GMT+8).
Si ya tienes un viaje reservado con nosotros, recibirás el dosier con los nombres y los teléfonos de los guías de cada ciudad. Durante el programa, el número de atención al viajero está operativo para resolver cualquier incidencia en el momento, no solo en horario de oficina.
No atendemos visitas sin cita previa en la oficina: la mayor parte del equipo pasa el día en ruta, acompañando programas. Si necesitas una reunión presencial o una llamada, se acuerda antes por WhatsApp o correo.
Contactos locales en cada ciudad
Durante el viaje, el contacto útil no es la oficina central, sino la persona que está contigo ese día.
Cada programa incluye los datos de contacto del guía de la ciudad correspondiente. En ciudades donde trabajamos de forma habitual —Pekín, Xi’an, Shanghái, Chengdu, Guilin, Hangzhou y Suzhou— el guía es una persona del equipo o un colaborador de confianza que conoce el programa y el idioma en el que se atiende al grupo.
Además del guía, el viajero tiene un número de atención general para casos que no dependan del acompañamiento del día: cambios de vuelo, cuestiones de alojamiento, problemas de salud o cualquier imprevisto que requiera coordinación desde la oficina.
Si el viaje incluye ciudades donde no tenemos guía propio, se confirma la disponibilidad antes de cerrar la reserva y se indica en la documentación quién acompaña al grupo y en qué idioma. Nunca se asigna un guía sin haber confirmado previamente que habla español.
Cómo pedir un presupuesto en cinco pasos
Cuanta más información útil enviemos en el primer mensaje, más ajustada será la propuesta. Estos son los cinco datos que conviene incluir.
-
1
Indica tus fechas aproximadas
No hace falta que sean definitivas. Un mes y un número de días es suficiente para empezar, y ayuda a calcular temporada, precios y disponibilidad.
-
2
Di cuántos viajeros sois
El número de personas cambia el reparto del coste del guía y del vehículo, y determina el tamaño del grupo y el tipo de alojamiento.
-
3
Enumera las ciudades o atractivos que no quieres perderte
Pekín, la Gran Muralla, los Guerreros de Terracota, Chengdu, Guilin o Shanghái son las peticiones habituales. Si no lo tienes claro, indícalo y partimos de cero.
-
4
Di tu nacionalidad y país de residencia
Determina el régimen de entrada —exención, visa L o tránsito de 240 horas— y la moneda de la cotización.
-
5
Cuéntanos el tipo de viaje
Familia, pareja, fotografía, gastronomía, ritmo tranquilo o viaje de empresa. Es lo que decide el ritmo de las jornadas y las visitas incluidas.
Con esos cinco datos, en menos de 24 horas laborables recibes una propuesta concreta con itinerario, hoteles nominados y el desglose de servicios, sin compromiso. Si alguno de los datos falta, te preguntamos antes de preparar nada.
Errores frecuentes al escribirnos
No hay mensajes malos, pero algunos retrasan la respuesta o llevan a propuestas menos ajustadas. Estos son los tres más habituales.
- Enviar un mensaje sin fechas ni número de viajeros. Sin esos dos datos no se puede calcular temporada ni reparto de costes, y la respuesta se convierte en una ronda de preguntas que alarga todo. Con un mes y el número de personas ya se puede empezar.
- Esperar respuesta inmediata fuera de horario. Atendemos en horario de Pekín, con cobertura ampliada. Pekín va 6 o 7 horas por delante de España y 11 a 14 por delante de Latinoamérica, así que un mensaje enviado de madrugada en tu país se responde al inicio de la jornada siguiente en China.
- Preguntar por el vuelo internacional como si lo vendiéramos. No emitimos el vuelo, pero sí orientamos sobre qué ruta y qué horario encajan con el itinerario. Si el mensaje es solo para pedir un precio de vuelo, la respuesta será más general de lo que se espera.
Un cuarto error, menor pero común: no indicar la nacionalidad. Es el dato que determina el trámite de entrada y la moneda de la cotización, y sin él cualquier presupuesto parte de una suposición. Indícala en el primer mensaje y se ahorra una ida y vuelta.
Cuánto tardamos en responder según la temporada
El tiempo de respuesta depende del volumen de consultas y de la complejidad de la petición. Estas son las referencias en horario laborable.
| Tipo de consulta | Tiempo habitual | Qué incluye |
|---|---|---|
| Consulta breve (fechas y precios orientativos) | Menos de 24 h laborables | Respuesta con un rango de precio y los factores que lo cambian. |
| Propuesta de itinerario | Menos de 24 h laborables | Programa concreto, ciudades ordenadas y desglose de servicios. |
| Viaje a medida o de empresa | 24 – 48 h laborables | Requiere comprobar disponibilidad de guías, salas o intérpretes antes de cotizar. |
| Temporada alta (julio, agosto, octubre) | Algo más de lo habitual | Hay más consultas y menos disponibilidad; conviene reservar con más antelación. |
| Incidencia durante un viaje en curso | El mismo día | Se atiende marcándola como urgente, incluso fuera del horario de oficina. |
Circunstancias como un puente en tu país o una fiesta china pueden añadir un día a la respuesta. Lo que no cambia es el criterio: cada consulta se contesta con un programa concreto, no con un catálogo genérico. Si el viaje necesita un itinerario propio, el proceso se explica en viaje a medida.
Antes de escribirnos
Dos productos y tres páginas que quizá resuelvan tu duda sin esperar respuesta.
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Programas de 8, 9 y 11 días con itinerarios y precios detallados por persona.
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¿Cuál es la forma más rápida de contactar?
WhatsApp. Es el canal que usamos a diario, tanto para consultas previas como durante el viaje. La respuesta habitual es en menos de 24 horas laborables, y muchas consultas se resuelven en pocas horas dentro del horario de atención.
¿En qué idioma me van a responder?
En español. Todas las consultas se atienden en español, tanto por WhatsApp como por correo. No dependemos de traducciones automáticas para responder al viajero.
¿Cuál es vuestro horario de atención?
De lunes a sábado, de 09:00 a 19:00 en horario de Pekín. Para un viajero de España eso equivale a la madrugada y la mañana; para un viajero de Ciudad de México, a la tarde y la noche del día anterior. Fuera de ese horario, el mensaje se responde al inicio de la jornada siguiente.
¿Cómo cuadro la diferencia horaria para hablar con vosotros?
Pekín va 6 o 7 horas por delante de España, 14 por delante de Ciudad de México, 13 por delante de Bogotá y Lima, y 11 por delante de Buenos Aires, Santiago y Montevideo. Si escribes por la tarde en Latinoamérica, tu mensaje llega a nuestra mañana; suele ser el mejor momento para una conversación en tiempo real.
¿Dónde estáis exactamente?
La oficina está en Pekín, en el distrito de Chaoyang. La dirección completa aparece en el pie de todas las páginas. No atendemos visitas sin cita previa, porque buena parte del equipo está en ruta acompañando programas, pero se puede acordar una llamada o una reunión con antelación.
¿Me atiende un guía o una persona de oficina?
Antes del viaje te atiende el equipo de atención al cliente y operaciones, que prepara el programa y la propuesta. Durante el viaje, el contacto principal es el guía de cada ciudad, y para incidencias que requieran coordinación desde la oficina hay un número de atención general.
¿Qué pasa si tengo una urgencia durante el viaje?
Los programas en curso tienen un número de atención operativo para incidencias: cambios de vuelo, problemas de alojamiento, cuestiones de salud o cualquier imprevisto que necesite coordinación. El mensaje se marca como urgente y se atiende fuera del horario habitual cuando afecta a un viaje en curso.
¿Puedo pedir una llamada antes de reservar?
Sí. Si prefieres hablar por voz antes de decidir, escríbenos por WhatsApp o correo indicando tu disponibilidad y te proponemos una franja que cuadre con el huso horario. Las llamadas se conciertan con antelación, porque el equipo no está siempre disponible al teléfono.
¿Qué datos conviene incluir en el primer mensaje?
Fechas aproximadas, número de viajeros, nacionalidad y país de residencia, y las ciudades o atractivos que no quieres perderte. Con esos cuatro datos ya se puede preparar una propuesta concreta. Si no tienes claro el itinerario, indícalo y partimos de unas pocas preguntas.
¿Respondéis los fines de semana?
El horario de atención es de lunes a sábado, de 09:00 a 19:00 en horario de Pekín. Los mensajes que llegan fuera de ese horario no se pierden: se responden al inicio de la jornada siguiente en Pekín. Si es una urgencia durante un viaje en curso, conviene indicarlo en el primer mensaje y se marca como urgente.
¿Tengo que pagar algo por pedir un presupuesto?
No. El programa y el presupuesto son gratuitos y sin compromiso. Se puede revisar y ajustar tantas veces como haga falta antes de reservar, y no hay ningún coste por recibirlo ni por las comprobaciones previas que quieras hacer, como pedir los hoteles nominados o el desglose de servicios.
Cuéntanos tu viaje y te respondemos hoy
Escríbenos por WhatsApp o correo con tus fechas, el número de viajeros y lo que quieres ver. Te responde una persona en español con una propuesta concreta, sin compromiso.
- Respuesta con un programa concreto en menos de 24 h laborables.
- Presupuesto con el desglose de servicios, sin compromiso.
- No se paga nada por recibir el presupuesto.