Legal
Estas condiciones regulan la reserva y la prestación de los servicios de viaje. Describen cómo se reserva y se paga, qué incluye el precio, qué responsabilidad tiene cada parte y cómo se resuelven las incidencias.
Aviso. Este texto es una versión general que debe ser revisada y aprobada por un asesor legal antes de entrar en vigor, para ajustarla a la normativa aplicable y a los datos reales de la agencia. Las condiciones definitivas de cada reserva son las que figuren en el contrato firmado entre la agencia y el viajero.
La reserva se cierra por escrito. No hay un compromiso hasta que el viajero recibe el contrato y paga el depósito.
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Nos indicas fechas, número de viajeros y qué viaje quieres. Recibes una propuesta con itinerario, servicios incluidos y no incluidos, y precio por persona.
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La propuesta se puede modificar tantas veces como haga falta antes de reservar, sin coste. Cada versión llega por escrito, con el precio actualizado.
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Cuando la propuesta es definitiva, se emite el contrato con los servicios y las condiciones. La reserva se bloquea con el 25 % del importe total.
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El 75 % restante se abona 30 días antes de la salida. Recibido el pago, se confirman los servicios y se prepara la documentación.
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Dos semanas antes de la salida se envía el dosier con vouchers, contactos de los guías, mapa de hoteles y recomendaciones prácticas.
El desglose forma parte de la propuesta, antes de pagar. Estos son los elementos que se repiten en todos los programas.
Incluye
Lo que se contrata y queda detallado en el contrato.
No incluye
Los conceptos que se pagan aparte, salvo indicación contraria en la propuesta.
Los precios son por persona en habitación doble, sin vuelo internacional. La habitación individual lleva suplemento, que figura en la propuesta. El importe se fija en euros, con el equivalente en moneda local, y no cambia después de reservar.
Los requisitos de entrada corresponden al viajero. Nuestro papel es informar y asistir con la documentación, no sustituir al consulado.
Es responsabilidad del viajero disponer de un pasaporte en vigor, con la validez y las páginas en blanco exigidas, y de los visados de entrada que su nacionalidad requiera. Los requisitos pueden cambiar: conviene confirmarlos con el consulado antes de viajar.
Con la información vigente a la fecha de esta página, los pasaportes de España, Argentina, Chile, Perú y Uruguay entran sin visado hasta 30 días, con el plazo contado desde el día siguiente al de la entrada, dentro del régimen vigente hasta el 31 de diciembre de 2026. Los de México y Colombia necesitan visado tipo L.
Cuando el viaje requiera visado, facilitamos una carta de invitación con los datos del programa y del alojamiento. La carta no garantiza la concesión: la decisión corresponde a la autoridad consular. Si un viajero no puede viajar por denegación de visado o por documentación insuficiente, se aplican las condiciones de cancelación.
Las condiciones se aplican por tramos, según la antelación con la que se comunique la cancelación.
| Antelación de la cancelación | Qué se devuelve |
|---|---|
| Más de 45 días antes de la salida | Devolución íntegra del depósito. |
| Entre 45 y 15 días | Devolución del depósito menos el importe de los servicios ya emitidos e irreembolsables, detallado al cancelar. |
| Menos de 15 días | Se aplican las condiciones de cada proveedor: hoteles, trenes, entradas y vuelos internos. |
Los cambios solicitados antes de la reserva no tienen coste. Después, están sujetos a las condiciones de los proveedores, sobre todo los billetes de tren y las entradas nominativas, que a menudo no admiten modificación sin anular y volver a emitir. Cualquier cambio durante el viaje se presupuesta antes.
Recomendamos contratar un seguro de viaje con cobertura de cancelación: su precio orientativo va de 40 a 120 € y cubre causas que una agencia no puede asumir, como una enfermedad grave.
Hay circunstancias ajenas a las dos partes que obligan a modificar o cancelar el viaje sin que ninguna sea responsable.
Se consideran fuerza mayor los hechos imprevisibles y ajenos a las partes que impiden el servicio: catástrofes naturales, meteorología extrema, actos de autoridad, cierres de fronteras, huelgas generales o emergencias sanitarias declaradas. En estos casos, la agencia informa al viajero lo antes posible y propone alternativas.
Siempre que sea posible, se reorganiza el programa con servicios equivalentes. Cuando no lo sea, se devuelven los importes de los servicios no prestados y no comprometidos con proveedores; los ya pagados a terceros se rigen por las condiciones de esos terceros.
Cualquier desacuerdo se intenta resolver primero de forma directa y por escrito.
Si el viajero considera que un servicio no se ha prestado conforme a lo contratado, puede comunicarlo durante el viaje por el canal de atención y, después, por escrito, con la fecha y el servicio afectado. La agencia responde con una propuesta concreta en un máximo de 15 días laborables.
Si no se alcanza un acuerdo, el viajero puede acudir a los organismos de protección al consumidor de su país o a los servicios de mediación aplicables. La agencia facilitará la documentación del contrato y de los servicios prestados para que el viajero pueda ejercer sus derechos.
Este apartado describe el procedimiento general. Las condiciones definitivas de cada reserva, incluida la ley aplicable y el fuero competente, se fijan en el contrato firmado con el viajero y deben ser revisadas por un asesor legal antes de su entrada en vigor.
El contrato se lee una vez y se recuerda durante todo el viaje. Estos son los tres puntos que conviene no pasar por alto.
Un cuarto punto que se olvida: confirmar el certificado de exportación si vas a comprar antigüedades o piezas culturales. No es una condición del viaje, pero afecta a la aduana de salida y conviene saberlo antes de comprar, no en el aeropuerto.
Las condiciones de reserva, pago y cancelación son las mismas en lo esencial, pero cada formato tiene matices que conviene conocer antes de elegir.
| Formato | Cómo se reserva | Matices de las condiciones |
|---|---|---|
| Paquete con fechas fijas | Se elige entre las salidas programadas y se reserva con el depósito del 25 %. | Precio cerrado y condiciones estándar; los cambios de fecha dependen de los vuelos internos y los trenes. |
| Viaje a medida | Se diseña el itinerario con tus fechas y se reserva al aprobarlo. | Más revisiones antes de reservar; a partir de la reserva, los cambios dependen de cada proveedor. |
| Grupo de empresa o grupo grande | Se pacta por escrito según tamaño y temporada. | Suele pedirse un depósito del 30 %, porque hay que bloquear habitaciones y salas con más antelación. |
En los tres casos rigen los mismos tramos de cancelación: devolución íntegra del depósito hasta 45 días antes de la salida, devolución parcial entre 45 y 15 días, y condiciones de cada proveedor en los últimos 15. Lo que cambia es el modo de reservar, no el principio.
Los términos legales de un contrato de viaje pueden resultar opacos. Estos son los que más aparecen y lo que significan en la práctica.
| Término | Qué significa en la práctica |
|---|---|
| Depósito | El 25 % del importe que bloquea hoteles, trenes y entradas al confirmar la reserva. |
| Saldo | El 75 % restante, que se abona 30 días antes de la salida. |
| Servicio no reembolsable | Un servicio ya emitido que no admite devolución, como un tren nominativo o una entrada a tu nombre. |
| Suplemento | Importe adicional por un servicio extra, como la habitación individual o una tercera cama. |
| Fuerza mayor | Hecho imprevisible y ajeno a las partes que impide el servicio, como una catástrofe natural o un cierre de fronteras. |
| Ley aplicable y fuero | La legislación y el tribunal que rigen el contrato, fijados en el documento firmado. |
Entender estos seis términos basta para leer un contrato sin ambigüedad. Si alguno no queda claro en la propuesta, conviene preguntarlo por escrito antes de firmar: la respuesta forma parte del expediente y evita interpretaciones posteriores. Las condiciones de cancelación detalladas, por tramos, están en garantías.
Dos productos y tres páginas que completan la información legal y de garantías.
Programas con el desglose de servicios incluidos y no incluidos antes de reservar.
Ver paquetesCómo se pactan las condiciones de un viaje diseñado específicamente para tu grupo.
Ver el procesoCancelaciones, cambios de itinerario, sustitución de hoteles y compensaciones.
Ver garantíasQué datos tratamos, con qué finalidad y cómo ejercer tus derechos.
Ver privacidadEscribe por WhatsApp o correo para cualquier duda sobre las condiciones.
ContactarEscríbenos y te explicamos cómo se aplican estas condiciones a tu viaje concreto. Recibirás la respuesta por escrito, con el detalle del caso, antes de pagar nada.